מדיניות פרטיות

Voicy (״השירות״, ״אנחנו״) מספקת נציג טלפוני קולי מבוסס בינה מלאכותית לעסקים. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, למה, ומה הזכויות שלך. השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. שני סוגי משתמשים

• בעל העסק (״הלקוח שלנו״) שפותח חשבון ומגדיר נציג.
• מתקשרים — אנשים שמדברים עם הנציג של העסק. לגביהם, העסק הוא ״בעל מאגר המידע״ ואנחנו פועלים מטעמו כמעבד מידע.

2. מידע שאנחנו אוספים

• חשבון: שם, כתובת דוא״ל ותמונת פרופיל מחשבון Google שבו נכנסת.
• הגדרות העסק: שם העסק, הגדרות הנציג, שעות פעילות, ומקורות המידע שחיברת (אתר, קבצים, טקסט).
• נתוני שיחות: מספר הטלפון של המתקשר, מועד ומשך השיחה, הקלטת השיחה, תמלול, סיכום וניתוח (למשל סנטימנט ותוצאה).
• נתוני לקוחות של העסק: שם, טלפון, דוא״ל והערות שהנציג או בעל העסק שמרו, פגישות ומכירות.
• סקרי שביעות רצון: כתובת דוא״ל שהמתקשר מסר, דירוג והערה.
• שיחות יזומות (אם הופעלה): רשימות מספרי טלפון ושמות שבעל העסק מעלה, ותוצאות השיחות.
• מידע טכני: נתוני התחברות ואבטחה ועוגיות הכרחיות בלבד.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• להפעיל את הנציג: לענות לשיחות, לבדוק זמינות, לקבוע פגישות ולתעד אותן.
• להציג לך שיחות, סטטיסטיקות, לקוחות וסקרים בממשק הניהול.
• לשפר את התשובות של הנציג שלך (למשל להציג שאלות שלא נענו) — ולא כדי לאמן מודלים לשימוש של אחרים.
• אבטחה, מניעת שימוש לרעה, תמיכה, חיוב וקיום חובות חוקיות.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים בו לפרסום של צד שלישי.

4. נתוני Google (יומן ו-Drive)

אם תחבר את Google Calendar או Google Drive, נבקש הרשאות כדי: לבדוק זמינות, ליצור ולבטל אירועים ביומן שלך, ולקרוא מסמכים שתבחר כמקור מידע לנציג. אנחנו משתמשים בנתונים אלה אך ורק כדי לספק את התכונות האלה, לא מעבירים אותם לאחרים, ולא משתמשים בהם לפרסום או לאימון מודלים כלליים. השימוש והעברת המידע שמתקבל מ-Google APIs יעמדו במדיניות הנתונים של Google API Services, לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). ניתן לנתק את החיבור בכל עת מעמוד היומן, או לבטל הרשאות בהגדרות חשבון Google.

5. הקלטת שיחות ושקיפות למתקשרים

שיחות עם הנציג עשויות להיות מוקלטות, מתומללות ומנותחות. בעל העסק אחראי להודיע למתקשרים שהם מדברים עם מערכת אוטומטית ושהשיחה מוקלטת, ככל שהדין מחייב. הנציג מוגדר שלא להתחזות לאדם ולא להכחיש שהוא מערכת אוטומטית כשנשאל.

6. עם מי אנחנו משתפים

אנחנו נעזרים בספקי משנה לצורך הפעלת השירות: אחסון ותשתית ענן, שירותי טלפוניה, זיהוי ויצירת דיבור, מודלי שפה (בינה מלאכותית), שליחת דוא״ל, והתחברות. הם מקבלים רק את המידע הנדרש למתן השירות, כפופים לחובות סודיות ואבטחה, ועשויים לפעול גם מחוץ לישראל. אנו עשויים למסור מידע אם נידרש לכך על פי דין.

7. אבטחה ושמירה

המידע מאוחסן במערכות מאובטחות עם הפרדה בין חשבונות: כל עסק רואה רק את הנתונים שלו. אנחנו שומרים מידע כל עוד החשבון פעיל או כנדרש לצורך מתן השירות ועמידה בחובות חוקיות. אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ואנו פועלים לצמצם סיכונים.

8. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, יש לך זכות לעיין במידע עליך, לתקן אותו ולבקש את מחיקתו. בעל עסק יכול למחוק מקורות מידע, לקוחות ושיחות מהממשק או לבקש מחיקת חשבון. מתקשר שרוצה לממש זכויות לגבי שיחה שלו מתבקש לפנות קודם לעסק שאליו התקשר.

9. קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לבני פחות מ-18.

10. עוגיות

אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות בלבד, לצורך התחברות ואבטחה.

11. שינויים

נעדכן את המדיניות מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר או בממשק, והמשך שימוש לאחריו מהווה הסכמה.